9月11日，雅安交建集團(tuán)平順公司黨支部副書記、總經(jīng)理白莉組織召開熱線投訴工作專題會。傳達(dá)了集團(tuán)12328熱線投訴專題調(diào)度會精神，通報(bào)了2024年1月至今熱線投訴工作情況，并對下一步工作提出具體要求。平順公司經(jīng)營班子、各部門、雨城分公司負(fù)責(zé)人、黨員代表同志參加會議。
會上，白莉結(jié)合公司近期投訴情況，通過數(shù)據(jù)指標(biāo)與典型案例，分析存在的問題，反思工作的不足，并要求各部門要以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對存在的問題進(jìn)行深入分析，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)，找出問題的根源，以專業(yè)的視角剖析問題產(chǎn)生的原因，積極探討可行的解決方案，力求從根本上杜絕投訴的再次發(fā)生，努力提升服務(wù)質(zhì)量。
會議要求，一是思想上要高度重視，層層壓實(shí)責(zé)任。要堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，黨支部應(yīng)強(qiáng)化對熱線投訴工作的領(lǐng)導(dǎo)力度，積極引導(dǎo)和推動公司提高服務(wù)質(zhì)量，減少因服務(wù)不到位而產(chǎn)生的熱線投訴。要通過各種途徑，加強(qiáng)與群眾的溝通，了解他們的實(shí)際需求，及時(shí)解決他們在生活中遇到的問題，減少熱線投訴數(shù)量。二是要提高思想認(rèn)識，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。要把熱線承辦工作提高到優(yōu)化營商環(huán)境的高度來看，各部門主要負(fù)責(zé)人要親自把控，緊盯目標(biāo)任務(wù)，高效統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成上下齊心、左右聯(lián)動的工作格局，持續(xù)推進(jìn)熱線承辦工作高質(zhì)量開展。三要完善機(jī)制體制，嚴(yán)抓工作落實(shí)。不斷完善各項(xiàng)工作制度，明確各環(huán)節(jié)要素和工作流程，建立完整的全流程工作臺賬。同時(shí)要強(qiáng)化督導(dǎo)考核，不斷提高熱線反應(yīng)速度和處辦效率。四要深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。要樹牢為群眾服務(wù)的工作意識，將切實(shí)解決群眾訴求作為工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，對投訴事項(xiàng)應(yīng)辦盡辦、能辦快辦，全面提高平順公司整體服務(wù)水平。
下一步，雅安交建集團(tuán)平順公司熱線投訴工作將堅(jiān)持問題導(dǎo)向、民生導(dǎo)向，努力實(shí)現(xiàn)辦件質(zhì)效更高、督辦能力更強(qiáng)、作用發(fā)揮更好，進(jìn)一步提升市民滿意度。